Lista de Deseos

   hola@muñecopalo.com 675 074962

POLÍTICA DE PEDIDOS
A continuación detallamos todo el proceso de la venta a través de nuestra web:
1. Información de los productos
En nuestro catálogo podrá encontrar detalladas las características concretas de cada uno de nuestros materiales. En general informaremos sobre las dimensiones, peso, número de páginas y materiales adicionales si fuera el caso.
2. Pasos para realizar su pedido y su compra
a. Realizar el pedido. El cliente puede contactar con la empresa a través del teléfono 675 074 962, enviando un correo electrónico a hola@munecopalo.com o al rellenar el formulario de pedido de nuestra web. Los datos a aportar para realizar las gestiones serán:
Nombre y apellidos. Teléfono de contacto. Dirección de email. Nombre de los materiales a pedir y cantidad de los mismos. Dirección de envío. Señalar CORREOS o CENTRO COLABORADOR.
b. Confirmación del pedido e información del pago y el envío. Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción y le detallaremos los datos del mismo desglosando el importe. Le informaremos igualmente sobre el proceso de pago y de envío de sus materiales. Usted podrá no obstante modificar su pedido antes de que entre en el proceso de envío.
c. Pago del pedido. El cliente realizará un ingreso o transferencia a la cuenta bancaria facilitada por Muñecopalo para abonar los materiales solicitados (ver en Pagos).
d. Envío de la compra. La empresa procederá, una vez recibida la transferencia o un email de la entidad bancaria informando sobre el inicio de la misma, a realizar el envío según la modalidad elegida por el cliente. Se le avisará, mediante un correo electrónico, de cuándo el pedido ha sido enviado y se especificará el plazo en el que podrá recoger o recibir el paquete. En el caso en el que se haya optado por recogerlo sin gastos de envío en un Centro Colaborador, se notificará al cliente por email o por vía telefónica a partir de qué fecha podrá hacerlo.
3. Pagos
El pago se realizará, antes del envío del material, mediante ingreso o transferencia al número de cuenta de la empresa: ES 31 2103 4009 70 0030022996. En el “asunto” deberá aparecer el nombre y los dos apellidos de la persona que realiza el ingreso.
4. Facturas
En el paquete de la compra se incluirá un justificante de la misma o factura simplificada. Si necesita recibir una factura completa, deberá ponerse en contacto con nosotros en el email hola@munecopalo.com para que podamos facilitársela.
5. Precios y disponibilidad
Los precios de nuestros productos estarán siempre anunciados en nuestra web e incluirán el IVA, que será descontado para las compras que se realicen desde Canarias, Ceuta o Melilla. Los precios mostrados no incluyen gastos de envío, pues éstos variarán dependiendo de la modalidad de entrega escogida y del peso de la compra. Cuando un cliente realice un pedido on- line, siempre recibirá un email confirmando los datos aportados así como el precio detallado y el precio final a ingresar en la cuenta de la empresa. Cuando procesemos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no le cobraremos importe alguno por dicho producto y le avisaremos en el menor tiempo posible cuando los volvamos a tener en stock.
6. Envío y entrega del material Hay tres maneras de recibir el pedido. Muñecopalo se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle la fecha a partir de la cual podrá obtener su compra.
Envío ordinario. La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente en el pedido. Para envíos superiores a 500gr. el cartero dejará un aviso para recogerlo en la oficina de Correos más cercana. El plazo de distribución oscila entre dos y seis días hábiles desde que se reciba un email confirmando que se ha enviado la compra. En las compras con destino Canarias, Ceuta y Melilla no cuentan los retrasos en las aduanas.
Envío certificado. El cartero dejará un aviso en la dirección facilitada por el cliente y su entrega se realizará en la oficina de Correos más cercana. El plazo de entrega es entre cuatro y seis días hábiles. En las compras con destino Canarias, Ceuta y Melilla no cuentan los retrasos en las aduanas.
Centro Colaborador. El cliente deberá señalará el Centro Colaborador donde lo recogerá. En esta modalidad no se cobran los gastos de envío.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío variarán en función del peso de los materiales, así como la elección del tipo de envío: ordinario o certificado. El transporte se realiza a través de Correos y nos ceñimos a sus tarifas incluyendo los gastos del embalaje.
8. Información aduanera
Cuando realiza un pedido de productos en Muñecopalo para su entrega en Canarias, Ceuta, Melilla o un país no perteneciente a la Unión Europea, usted podría estar obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales le serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de su cuenta. Muñecopalo no tiene control alguno sobre tales importes. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, para mayor información, le rogamos consulte con la oficina aduanera correspondiente. Recuerde, además, que cuando realiza un pedido a Muñecopalo formalmente la ley le considera a usted como importador, y deberá por ello cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en el lugar en el que recibe el producto. Su privacidad es una cuestión de gran importancia para nosotros. Queremos que nuestros clientes de estas localidades sean conscientes de que estos envíos están sujetos a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras..

DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Derecho de desistimiento
DERECHO LEGAL
Usted podrá desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que usted reciba los artículos comprados.
A estos efectos, usted debe informarnos de su decisión de desistir de su pedido de la manera que se detallará más adelante en Política de Devoluciones. Muñecopalo no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución y se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución.
EFECTOS DEL DESISTIMIENTO
Muñecopalo le reembolsará el precio de la compra y de los gastos de envío que supuso, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada. Muñecopalo le pedirá un número de cuenta de banco, a ser posible cuyo titular coincida con el nombre del comprador de los materiales. Usted deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por usted o hasta que nos aporte prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.
2. Política de Devoluciones
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibe un material dañado durante su envío, defectuoso o incorrecto, puede devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. El proceso para realizar una devolución se explica a continuación.
PROCESO PARA DEVOLVER ARTÍCULOS
a) Devolución por Desistimiento
Deberá rellenar nuestro Formulario de Desistimiento y enviárnoslo a Muñecopalo, c/ Faustino Álvarez 39, 1 A. 41002 Sevilla (España) o a hola@munecopalo.com escribiendo en el asunto la palabra “desistimiento”. Nos pondremos en contacto con usted para confirmarle la recepción de la solicitud por correo electrónico. Será suficiente con que envíe su comunicación antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días y devuelva el artículo a la dirección mencionada.
b) Devolución por producto dañado, defectuoso o incorrecto
Para ello deberá enviar una breve descripción del problema, adjuntando una fotografía del material donde aparezca el daño o el defecto a la dirección hola@munecopalo.com añadiendo en el asunto “material dañado/defectuoso/incorrecto” en función de cada caso. Nos pondremos en contacto con usted para confirmarle la recepción de la solicitud por correo electrónico. Será suficiente con que envíe su comunicación antes de que finalice el periodo de 30 días y devuelva el artículo a Muñecopalo, c/ Faustino Álvarez 39, 1 A. 41002 Sevilla (España).
3. Formulario de desistimiento (PDF)

CUESTIONES LEGALES ¿Quién es el responsable de sus datos personales?
Nuestro nombre comercial es Muñecopalo y el presente sitio web es propiedad de Laura Escudero Murillo.

Información sobre Muñecopalo:
Muñecopalo Laura Escudero Murillo 44961102-N C/Faustino Álvarez 39, 1A 41002 Sevilla (España)
¿Cómo utilizamos sus datos personales?
¿Cuáles son sus derechos? Tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que tenemos de usted, en cualquier momento (sin incurrir en gastos, una vez al año). Si sus datos no son correctos, no están completos o son irrelevantes, puede solicitar la rectificación o cancelación de los mismos. No podemos eliminar sus datos si existe algún procedimiento legal abierto en relación con los mismos o cuando existan otros fundamentos legítimos para conservarlos, como deudas no resueltas. Podrá retirar en todo momento su consentimiento para que utilicemos sus datos personales con fines comerciales. Puede contactar con nosotros enviándonos una carta al Servicio de atención al cliente de Muñecopalo: o a través del correo electrónico: hola@munecopalo.com
¿Quién tiene acceso a sus datos personales? Nunca cedemos, vendemos ni intercambiamos sus datos personales con terceras partes ajenas a Muñecopalo con fines comerciales. Los datos remitidos a terceras partes, se utilizarán únicamente para proporcionarle los servicios mencionados previamente, por ejemplo a consignatarios relacionados con el envío de la mercancía, agencias publicitarias para la distribución de boletines así como agencias de información crediticia o de cobro de deudas con el fin de comprobar su estado crediticio, su identidad y el cobro de deudas.
¿Cómo protegemos sus datos personales? Hemos tomado medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a pérdidas, manipulaciones, accesos no autorizados. Continuamente adaptamos nuestras medidas de seguridad en línea con el progreso y desarrollo tecnológico. Para que las compras con tarjeta sean un proceso lo más seguro posible, toda la información se envía en formato cifrado. Esto implica que la información nos llega a través de una conexión segura y que sus datos personales no son leídos por partes externas ni por muñecopalo. En las compras con tarjeta, trabajamos con un agente de pagos autorizado que nos ayuda a comprobar directamente con su banco que la tarjeta es válida para compras. Nuestro agente de pagos procesa los datos de su tarjeta conforme al estándar de seguridad internacional PCI DSS, el cual ha sido desarrollado por las empresas de tarjetas VISA, MasterCard, Diners, American Express y JCB. Esto significa que los datos de su tarjeta se procesan conforme a un nivel máximo de seguridad. Al pagar con tarjeta, nos reservamos el derecho de realizar una comprobación de identidad.